En Lázuli Coast Club, Resort & Spa creemos que la hospitalidad va más allá del servicio: es la manera en la que hacemos sentir a cada visitante desde el primer momento. Somos un refugio frente al mar donde el lujo se vive con naturalidad, cercanía y atención genuina a cada detalle. 

Por ello, los siguientes términos y condiciones de reservas han sido creados con el propósito de garantizar claridad, organización y una estadía placentera para todos nuestros visitantes. 

COMPRA & CONFIRMACIÓN

La reserva se entenderá confirmada únicamente cuando el pago haya sido aprobado y Lázuli Coast Club envíe la correspondiente confirmación al cliente.

PAQUETES & SERVICIOS

Cada paquete incluye exclusivamente los productos, alimentos, bebidas, actividades y beneficios descritos en la publicación correspondiente. Los servicios incluidos no podrán ser modificados, sustituidos ni canjeados por dinero o por otros servicios, salvo autorización expresa de Lázuli Coast Club.

VIGENCIA

La reserva será válida únicamente para la fecha seleccionada durante el proceso de compra, salvo que sea reprogramada conforme a las presentes condiciones.

REPROGRAMACIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Mas de 72 horas antes: Reembolso del 100% o cambio de fecha sin costo. Aplica también para calamidades domésticas, casos de fuerza mayor, siniestros y accidentes comprobables  

Entre 24 y 72 horas antes: Se retienen el 50% del depósito o se emite un certificado de crédito para usar en los próximos 30 días 

Menos de 24 horas antes: No hay reembolso ni cambios de fecha  

• Notificación: Las solicitudes de cancelaciones serán aceptadas únicamente de forma escrita, al correo reservas@grupolazuli.com
• En temporadas altas, días festivos o eventos especiales podrán aplicarse restricciones.
• Cuando el cliente solicite oportunamente una reprogramación y esta sea aprobada por Lázuli Coast Club, el valor pagado podrá aplicarse a una nueva fecha, de acuerdo con la disponibilidad existente.
• No habrá devolución del dinero por llegadas tardías, salidas anticipadas, servicios no utilizados o inasistencia (No Show).

PUNTUALIDAD

Cuando la experiencia incluya transporte marítimo, el cliente deberá presentarse en el punto de embarque con la anticipación indicada en la confirmación de la reserva.

La no presentación en el horario establecido podrá generar la pérdida del transporte y de los servicios asociados, sin derecho a devolución.

CONDICIONES CLIMÁTICAS Y FUERZA MAYOR

Lázuli Coast Club desarrolla sus actividades en espacios abiertos y depende de las condiciones marítimas y climáticas.

En caso de cierres de puerto, restricciones de navegación, condiciones meteorológicas adversas o cualquier circunstancia de fuerza mayor que comprometa la seguridad de los visitantes, Lázuli Coast Club podrá reprogramar la experiencia o establecer una solución alternativa, sin que ello constituya incumplimiento del servicio. AsÍ mismo, las reservas se reprogramarán sin costo o se reembolsará el 100% del depósito.

 No se aplican reembolsos por días nublados o lluvias leves si el club permanece operativo.  

DERECHO DE ADMISIÓN

Lázuli Coast Club se reserva el derecho de admisión y permanencia de cualquier persona cuyo comportamiento afecte la seguridad, la tranquilidad de los demás visitantes, el personal o las instalaciones.

INGRESO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

No está permitido el ingreso de alimentos o bebidas externas, salvo autorización expresa de Lázuli Coast Club.

MENORES DE EDAD

Los menores de edad deberán permanecer bajo la supervisión permanente de un adulto responsable. El ingreso de menores de edad está permitido desde los 4 años hasta los 11 años.

OBJETOS PERSONALES

Cada visitante será responsable de sus pertenencias durante toda su permanencia. Lázuli Coast Club no responderá por pérdidas, daños u olvidos de objetos personales.

FOTOGRAFÍAS Y MATERIAL AUDIOVISUAL

Durante la operación podrán realizarse registros fotográficos o audiovisuales con fines promocionales e institucionales. Quienes no deseen aparecer en este material deberán informarlo al personal al momento de su llegada.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La información suministrada será tratada conforme a la legislación colombiana vigente sobre protección de datos personales y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Lázuli Coast Club.

ACEPTACIÓN

Al completar el proceso de compra y realizar el pago, el cliente manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.